Estos son los Términos y Condiciones de la plataforma Troca, una firma personal registrada en Caracas, Venezuela. Estos Términos son un acuerdo legalmente vinculante entre usted (como usuario comprador/vendedor) y Troca, y regulan su acceso y uso del Sitio.
Al acceder o usar el Sitio, usted acepta estos Términos y se compromete a cumplir y aceptar las obligaciones legales establecidas en ellos. Cabe destacar que estos Términos se actualizaron por última vez en Marzo 2024.
Si no está de acuerdo con los Términos mencionados, no se le autoriza a acceder o utilizar nuestro portal web o aplicativo móvil. Si acepta los Términos, podrá acceder y utilizar como visitante o usuario, y podrá ser Comprador y Vendedor de los Artículos anunciados por otros usuarios.
Cabe destacar que Troca no compra, vende, intercambia ni dona los artículos mostrados anunciados, sino que es un servicio de alojamiento en línea que ofrece Servicios de Intermediación. Por ende, funciona como intermediario entre personas naturales – compradores y vendedores privados.
Troca no está diseñada para ser utilizado por las siguientes personas:
Si no está autorizado para utilizar el Sitio, no debe crear una cuenta de Usuario ni utilizar el Sitio.
Para poder comprar y vender artículos en nuestra plataforma, y para utilizar otros servicios disponibles en el Sitio, es necesario registrarse y crear una cuenta de usuario. Al registrarse, se compromete a proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa cuando se solicite.
Es responsabilidad del usuario mantener actualizada la información de cuenta y actualizarla cuando sea necesario. Durante el proceso de registro, el usted proporcionará una dirección de correo electrónico, un nombre de armario (un seudónimo de usuario) y una contraseña para identificarse cada vez que acceda al sitio.
Estos Términos hacen referencia a los siguientes términos que se incorporan en las guías informativos como lo son: Guía de embalado, Política de reembolso, Productos permitidos, Productos NO permitidos, etc. La violación de cualquiera de estas guías informativas o términos adicionales constituye un incumplimiento a nuestras políticas.
Asimismo, algunas funciones del Troca pueden utilizar herramientas y servicios proporcionados por terceros, los cuales pueden estar sujetos a términos y condiciones independientes. Por ejemplo, los servicios de envío o pago electrónico.
Se refiere(n) a los servicios adicionales ofrecidos por el Troca (por ejemplo: Destacados de Armario en página principal), que requieren una tarifa adicional y pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. Para obtener más información sobre estos servicios, se debe consultar la Lista de Precios.
5.1 Artículos permitidos. Solo los artículos que cumplan con las siguientes condiciones pueden ser publicados en nuestro portal:
5.2 Modificación de un anuncio. El vendedor puede retirar el artículo o modificar el anuncio (incluyendo el precio) en cualquier momento antes de que un comprador ejecute la compra y no después de hecha la compra.
Al utilizar el botón “Comprar” y confirmar los datos del comprador durante el proceso de pago, el comprador reconoce que su aceptación de la oferta del vendedor se ha hecho en consideración del artículo tal como se describe en la descripción del mismo. Tanto el comprador como el vendedor reconocen que, al utilizar el botón “Comprar” y confirmar los datos del comprador, se crea un contrato vinculante en el cual el comprador se compromete a pagar por el artículo, y el vendedor se compromete a transferir la propiedad del mismo. Es importante destacar que Troca no es parte de este contrato, Troca se limita a recibir el pago y transferir el dinero en el momento en que el comprador confirme que el artículo cumple con todo lo descrito en el anuncio.
Si un comprador recibe un artículo que ha sido dañado durante el envío o es significativamente diferente de lo descrito en el listado, debe notificar al equipo de Troca dentro del período estipulado para hacer reclamaciones (48h después de recibir el paquete) comunicándose a través de nuestro whatsapp:+58 4242152312 o vía email: troca.soporte@gmail.com. Esto detendrá la transacción y el pago no será liberado al vendedor. Troca facilitará a ambas partes la información de contacto para que se llegue a un acuerdo entre comprador y el vendedor y se consiga resolver el problema por sí mismos.
7.1 En caso de que el comprador y el vendedor no puedan resolver el problema directamente, cualquiera de ellos puede contactar a nuestro equipo para elevar el problema. Después de revisar el asunto, si Troca determina que el artículo recibido está dañado o es significativamente diferente a la descripción proporcionada por el vendedor en el anuncio, cancelaremos la transacción y no liberaremos el pago al vendedor, siempre que el comprador confirme haber enviado el artículo de vuelta al vendedor. Troca no ofrece servicios de envío de devolución y los gastos de envío de devolución son responsabilidad del comprador, a menos que se acuerde lo contrario. Si el comprador no devuelve el artículo dentro del plazo establecido (48h), es posible que no tenga derecho a recibir un reembolso. En caso de que se sospeche que el artículo recibido es una falsificación, la transacción se cancelará y el comprador podrá obtener un reembolso sin tener que devolver el artículo al vendedor.
7.2 No hay reembolso si pasadas las 48h el comprador no reporta ningún incidente con el artículo.
El cálculo de precio total a pagar por el comprador está compuesto por el precio del artículo(s) establecido por el vendedor.
Los pagos a realizar por parte del comprador a la plataforma (Troca) pueden realizarse a través de pago móvil, transferencia bancaria o Zelle. Mientras que, los pagos a realizar por parte de Troca al vendedor, así como los reembolsos serán realizados a través de pago móvil, transferencia bancaria a bancos nacionales. A la hora de hacer el checkout el comprador será facilitado los datos de Troca para realizar su pago. Una vez transcurrida la venta y de no reportarse ninguna incidencia con la compra durante las próximas 48h del comprador haber recibido el paquete, Troca tomará los datos de la cuenta del vendedor para pagar las ganancias de su venta, por ello es sumamente importante mantener la información de la cuenta actualizada. Las ganancias del vendedor estarán compuestas del precio anunciado en la publicación del artículo menos el 10% de comisión de la plataforma por prestar los servicios intermediarios.
Una vez realizado el pago, Troca liberará los datos de ambos usuarios a ambas partes, es decir, facilitará los datos de contacto del vendedor al comprador del artículo y viceversa, para que puedan comunicarse y concertar el envío y/o entrega del producto.
Las consultas entre usuarios tienen como objetivo el intercambio de información sobre los artículos del armario. Sin embargo, Troca prohíbe el envío de mensajes personales donde los usuarios intercambien información personal como direcciones, teléfonos, redes sociales publicidad, virus, spam, o cualquier otro contenido malicioso. Además, los mensajes no deben contener contenidos contrarios a las buenas costumbres, inapropiados, insultantes, difamatorios o que puedan considerarse acoso de cualquier tipo. El equipo de Troca tiene acceso y está en constante monitoreo de los mensajes intercambiados entre los usuarios de la plataforma. De incumplirse este término la cuenta será eliminada.
