Cuando el paquete sea entregado por parte del vendedor a un punto de entrega Zoom, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación de envío de forma automática, junto con la fecha estimada de entrega. En ese mismo correo se recibirá un enlace de seguimiento. Toda la información de seguimiento podrá hacerse a través de ZOOM y no la página de Troca
Si el artículo comprado es significativamente diferente a su descripción, se puede iniciar un proceso de devolución y reembolso. Sin embargo, tendrás que ponerte en contacto con nuestra atención al cliente (hola@trocaapp.shop) y con el vendedor. Tendrás que facilitar pruebas de lo que te ha llegado para iniciar la devolución. Si deseas una devolucion porque el artículo ha sufrido daños durante el envío, ponte en contacto con nosotros (hola@trocaapp.shop) y haremos todo lo posible por solucionarlo en conjunto a nuestro aliado ZOOM. Si el artículo no es de tu talla o no te gusta, no podrás solicitar devolución. Todos los casos de devolución solo serán evaluados únicamente si fueron realizados a través nuestra plataforma y botón “Comprar”.
Si tu paquete llego en mal estado por cause de la transportadora, te recomendamos poner una reclamación. Por favor envía un correo a: hola@trocaapp.shop y coloca en el asunto del correo: Reclamo entrega con defecto. Nuestro equipo te contestará en un plazo de 2 dias hábiles
Los métodos de pago disponibles para compras a través de Troca son:
Tarjetas de debito nacionales e internacionales
Pago Movil
Transferencias bancarias a nivel nacional
Zelle
Paypal
Troca da un plazo de 2 días hábiles a los vendedores para hacer entregas de los paquetes. Una vez entregado el paquete en la oficina de destino los compradores tienen hasta 3 días hábiles para recoger la compra.
Te recomendamos revisar tu carpeta de spam y correos no deseados.
Si continuas teniendo problema recibiendo o tienes algún inconveniente descargando la guía de envío no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp o via email.
Sea via correo, o WhatsApp, por favor indica tu usuario, el titulo del producto vendido y fecha de la venta.
Whatsapp: 0412 (TROCA) 22 (0412-8762222)
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Si pasadas 48h no has obtenido tu guía de envío. Te recomendamos
Cancelar la compra e informar al comprador para evitar malentendidos.
Vuelve a publicar el articulo.
Solicita al comprador de la manera más amable, volver a comprar el artículo.
Nuestra modalidad de envíos solo funciona a puntos aliados u oficinas de ZOOM. Entrega en puerta no es posible por los momentos.
